anasayfa Sipariş Takibi Site Haritası
Müşteri Hizmetleri İletişim
 
Arama
Giriş Yap    Üye Ol     
Teslimat Şartları

GENEL HUSUSLAR

STOK

Firmamız ofis mağazacılığı değil gerçek mağaza ve stoklarına dayalı bir sanal mağazacılık çalışması içerisinde de olsa tüm ürünler stoklarımızda bulunmamaktadır. Hemen al butonu aktif olan ürünler bu ürün stoklarımızda olduğunu yada tedarik edebileceğini göstermektedir. Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında çok nadiren de olsa bulunmayan ürünler de irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz

TESLİMAT SÜRESİ

 Eniyial.com  olarak prensibimiz siz değerli müşterilerimizin vermiş olduğu siparişleri, mümkün olan en kısa sürede ve güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırmaktır. Sipariş verildikten sonra 1-3 işgünü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilir. Kargo firmaları ortalama 12-48 saat içerisinde ürününüzü size ulaştıracaktır.Firmamız çoğu üründe gerçek mağaza gibi stoklu çalışmaktadır, fakat  satışa sunduğumuz 10.000 adet üründen çoğusu kendi stoğumuzda bulunmasının yanında bazı ürünler de tedarikçi yoluyla sağlanmaktadır.Bu gibi durumlarda sipariş süreçleri müşteri hizmetlerimiz tarafından üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla size ulaşılacaktır.

 

 

HAFTA SONUNDA SİPARİŞLERİ

Cuma günü öğle 01.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 01.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır

SİPARİŞ İPTALİ

eNiyial.com stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda, satıştan vazgeçme hakkını saklı tutulur. Bu durumun, sepetteki bazı ürünler için ortaya çıkması halinde; müşteriden hesap bilgileri alınarak, bilgilerin gelmesini takip eden 7 işgünü içerisinde oluşan fark iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa iade işlemi kredi kartına yapılacaktır. Banka işlemlerinden doğabilecek gecikmeden dolayı eNiyial.com sorumlu tutulamaz. Genelde iadeler bankalar arası mahsuplaşma sebebiyle kredi kartlarına 48 saat içerisinde yansımaktadır.

ÜRÜN RENK & AKSESUAR SEÇENEKLERİ

Siparişini vermiş olduğunuz ürünün alt açıklamasında renk seçeneği yoksa veya sipariş not kısmına  ek bilgi olarak renk konusunda tercih veya açıklama yapılmamışsa stoklarda mevcut olan ürün gönderilir. Ürün fotoğraflarına dekoratif olarak konulan aksesuarlar ürün fiyatlarına dahil değildir. Ürün açıklamasında aksesuar hediyeli olan ürünler özellikle belirtilmektedir. Açıklama olmayan aksesuarlar satışa sunulan ürüne dahil değildir. Özel sipariş olarak üretimi yapılan mobilya vb. ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

ADRES:

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Güvenlik açısından kargodan ihbarlı teslimat yapılmamaktadır.

KAPIDAN ÖDEME

Bu hizmeti kullanmak isteyen müşterilerimizden ilgili seçenek karşılığı 12 YTL hizmet bedeli alınmaktadır. Ayrıca kapıda ödeme seçeneği ile verilmiş olan siparişlerde gönderi öncesi müşterilerimizden telefon ile teyit alınacaktır. Kapıda ödeme seçeneği yalnız şirket merkezinden çıkacak ürünler için geçerlidir tedarikçilerimiz yani 3 firmalardan bizim adımıza çıkacak ürünlerde maalesef bu ödeme şekli geçerli değildir. 

 Bu ödeme seçeneğinde ödemenizi nakit veya kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Lütfen siparişiniz esnasında UPS görevlisine yapacak olduğunuz kapı ödemenizin kredi kartıyla mı yoksa nakit mi olacağını tarafımıza bildiriniz. UPS Kredi kartlı  ödeme seçeneğinde  UPS görevlisi mobil kredi kart pos cihazı ile gelecektir. Ödeme Güvenli UPS merkezine yapılmaktadır. Ödemeden önce kredi kartı limitlerinizin bu ödeme için yeterli olduğundan emin olunuz. Taksitli ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Sipariş ile ilgili faturanız size paketiniz ile birlikte anlaşmalı olduğumuz UPS firması tarafından teslim edilecektir.

UPS yetkilisi, siparişi veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir.Ödeme yapmadan önce UPS Kargo elemanından, kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır. UPS Kargo haricinde hiç bir şekilde diğer anlaşmalı kargo firmalarımıza fatura tutarı ödemesi yapmayınız.Tüm teslimde ödemeli siparişleriniz için geçerlidir. 2 veya daha fazla ürün aldığınızda bu ücret değişmez.
Bazı şehirlerde mobil pos cihazı bulundurulmamaktadır, ödemeyi Kredi Kartı ile yapacaksanız Ups Merkezine kart numaranızı bildirerek de ödeme yapabilirsiniz. 444 00 66 numaralı Ups Bilgi Hattından bu konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
İnternet üzerinden verdiğiniz siparişleri bizim sizi  arayarak teyit etmemiz gerekmektedir, aksi halde siparişiniz işleme alınmayacaktır.


SİPARİŞ HATALARI

Kargonun teslimi esnasında ürünleri mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ambalajdan çıkan ürünün hasarlı veya siparişinizden farklı olması halinde ürünleri teslim almayıp, kargo görevlisine tutanak tutturmak suretiyle iade ediniz. Bu durumda gönderim ve iadesi için herhangi bir kargo bedeli talep edilmeyecektir. Sorunu seri

biçimde giderebilmemiz için tutanak tutulurken veya hemen sonrasında sitemiz üzerinden
e-mail yollamak veya (0232) 4841377 no’lu telefondan firmamıza ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo şirketinin teslim belgesini imzalamanız halinde, siparişinizin eksiksiz ve kusursuz biçimde teslim edildiğini kabul etmiş olacağınızı unutmayınız. peketi teslim aldıkta sonra karşılaşacağınız diğer sorunlar için iade şartları bölümünü inceleyiniz.

Kargo Seçeneği ve Ücretleri

eNiyial.com'da 150 Ytl ve üzerindeki siparişlerinizde teslimatımız ücretsizdir.eNiyial.com adresinden UPS Kargo ve PTT seçenekleriyle kargolarınızı teslim alabilirsiniz

Ürünün acil olarak size gelmesini istemeniz durumunda  Türkiye'nin en hızlı ve güvenilir kargo firmalarından olan UPS Kargo'yu tercih etmeniz önerilir.UPS Kargo ile kargolarınızda eNiyial.com un UPS Kargo firmasıyla olan özel anlaşması gereğince %35 e varan indirimle size ulaşmaktadır.Fakat herhangi bir acil durum yoksa kargolarınızı PTT ile istemeniz minimum kargo masrafı anlamına gelmektedir.

 

Yurtdışı/KKTC Siparişleri

 

Şu anda eNiyial.com aracılığı ile prensip olarak Yurtdışına sipariş alınmamaktadır  yollanmamaktadır. Ancak gümrükle ilgili sorunları yada vergileri sizin kabul etmeniz durumunda KKTC ye sevkiyat yapılabilir.

İADE ŞARTLARI

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde Eniyial.com'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
 
  • İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
  • Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri ).

Özel Ürünler için iade şartları
  • Telefon iadesinde;
    - Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
    - Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Diğer Ürünlerin iadesinde; Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Taşınabilir bilgisayarlar
  • Herttürlü oyun ve oyuncak ürünleri
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
  • Her türlü kozmetik ürünleri
  • İçgiyim ürünleri

 Garanti
 

Ürün Garanti Koşulları :
Eniyial.com sayfasında satılmakta olan ürünler, ithalatçı veya üretici garantisi altındadır.
 

 

Bölgelere göre kargo sürelerini öğrenmek için buraya tıklayınız

 

Müşteri Hizmetleri

Güvenli Ödeme Sistemi

12 Taksit
 
12 Taksit




1024bit SSL

150 ytl Üzeri Kargo Ücretsiz!

SSL Güvenlik Sertifikamız

Yükleniyor...